よくある質問

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HOME > よくある質問 （FAQ) よくある質問（FAQ）   1. ご注文について   2　お支払いについて   3　配送について　　（お届け先と配送日）   4　返品・交換・キャンセル   5　メンバー登録について   6　商品について   7　動作環境について   8　その他 1. ご注文について 1-1. お買いものをしたい メンバー登録（無料）後、お買いものをしていただけます。メンバー登録をしなくてもお買いものは可能です。     1-2. 「ご注文受付のお知らせ」メールが届かない 1.ご注文が失敗している可能性があります。 「My Page→購入履歴」ページで、ご注文明細をご確認のうえ、注文できていなければ、再度ご注文ください。「会員用ページ」へ 2. ご登録いただいているメールアドレスに不備がある可能性があります。 My Pageの「お客様情報」ページで、ご登録のアドレスをご確認のうえ、正しいアドレスに変更して下さい。「ご注文受付のお知らせ」メール再送ご希望の方は、お問い合わせください。 →「お問合せ」へ     1-3. 注文内容を確認したい ご注文完了時に配信される「ご注文受付のお知らせ」メールに明細が記載されています。また「My Page」から、これまでのご注文（過去半年分）リストと明細をご覧いただけます。 「会員用ページ」へ     1-4. プレゼントはできないの？ お求めの商品をギフトとしてのラッピングをしてお届けするサービスは現在しておりません。     1-5. 注文後に商品の変更、追加をしたい ご注文後の商品の変更、追加は承っておりません。 追加に関しては、新たに購入手続きを行ってください。（送料は別途発生します） ※最終注文画面で購入する製品に間違いがないかご確認願います。 2　お支払いについて 2-1. お支払い方法を変更できる? ご注文後のお支払方法の変更はいたしかねますので、ご了承ください。     2-2. クレジットカード情報は登録できる? クレジットカードの情報は登録できません。 3　配送について　　（お届け先と配送日） 3-1. 届け先は指定できる? お届け先の住所はお客様情報登録住所の他にも登録することができます。     3-2. 届け先は変更できる? ご注文前であれば、「会員用ページ」からご登録の住所を変更していただけます。ご注文後は変更不可能です。     3-3. 配送日指定は可能? 配送日の指定はお受けしておりません。ご不在の場合は配送業者が不在票をお届けいたしますので、記載の配送業者営業所へお問い合わせください。     3-4. 商品が届かない 1. ご注文後が失敗している可能性があります。 「My Page→購入履歴」ページで、ご注文明細をご確認のうえ、注文できていないなければ、再度ご注文ください。 「会員用ページ」へ 2. お支払が確認できていない可能性があります。 →「お問合せ」へ 3. 配送中の可能性がございます。 →「お問合せ」へ     3-5 納期を知りたい 納期は、商品の流通が激しいため、常に変動しています。納期は通常9日～14日間以内になります。ご理解の程よろしくお願いします。 なお、納期回答 は 48時間以内 にメールにてご返答をさせていただきます。 ※土曜日、日曜日、祝祭日はお休みをいただいておりますので弊社営業日換算の48時間でご了承ください。あらかじめご了承ください。 4　返品・交換・キャンセル 4-1. 注文後に商品のキャンセルをしたい 通常ご注文いただいた商品のキャンセルは承っておりません。     4-2. 返品したい 該当するケース： 『間違えて違う商品を頼んでしまった』 『思っていたのとイメージが違う』 期限：　商品到着後、8日以内にメールにてご連絡ください。 送料：　返送にかかる送料はお客様にご負担いただきますので、ご了承ください。 ◆返品をご希望される場合◆ 1．返品をされる旨を、メールにてお知らせください。 2．こちらから確認のメール（返品了解のメール）をお送りいたします。 3．メールが届きましたら、返品分をご返送願います。この際の配送手段はお客様にお任せいたします。 4．商品がこちらに届き次第、「受取り確認」のメールをお送りして終了となります。     4-3. サイズ、カラーを交換したい 該当するケース： 『間違えて違う商品を頼んでしまった』 『思っていたのとイメージが違う』 期限：　商品到着後、8日以内にメールにてご連絡ください。 送料：　返送にかかる送料はお客様にご負担いただきますので、ご了承ください。 ◆交換をご希望される場合◆ 1．交換をされる旨を、メールにてお知らせください。 2．こちらから確認のメール（返品了解のメール）をお送りいたします。 3．メールが届きましたら、返品分をご返送願います。この際の配送手段はお客様にお任せいたします。 4．商品がこちらに届き次第、新たな商品を発送いたします。 ※在庫がない場合、交換を承ることが出来ない場合は、返品という形にさせて頂くことがございます。予めご了承下さい。     4-4. 返品から返金までどのくらいかかる?　（銀行振込でのご注文） 返送商品到着確認後、1週間前後でご指定の口座へご返金いたします。     4-5. クレジットカードを選んだ場合、返金はどうなる? クレジットカードへのご返金になります。お引落しとご返金のタイミングは、各クレジット規約に準じます。     4-6. 注文と違う商品が届いた、不良品が届いた 該当するケース： 『頼んでいたものと違う商品が届いた』 『届いた商品が破損していた』 ◆返品をご希望される場合◆ 1．返品をされる旨を、「お問合せ」ページよりお知らせください。 2．こちらから、確認のメールをお送りいたします。 3．商品はこちらが指定の宛先（確認メール時に記載します）にご返送ください。着払いにて承ります。 ◆交換をご希望される場合◆ 1．交換をされる旨を、「お問合せ」ページよりお知らせください。 2．こちらから確認のメールをお送りいたします。 3．商品はこちらが指定の宛先（確認メール時に記載します）にご返送ください。着払いにて承ります。 商品が届き次第、新たな商品を発送いたします。 5　メンバー登録について 5-1. メンバー登録したい ご氏名、住所、電話番号、PCメールアドレス（携帯メールは不可）などをご記入いただき、お手続きができます。 「会員用ページ」へ     5-2. メンバー情報を変更したい（住所、パスワード、メールアドレス、メルマガ購読など） 「会員用ページ」からご変更していただけます。     5-3. パスワードを忘れた パスワードをご登録のメールアドレスに再送します。 「会員用ページ」にて、パスワードをお忘れの方をクリックしてください。 ご本人確認をしますので、現在登録されているメールアドレスを入力し、確認メールをクリックしてください。     5-4. メルマガを購読したい 1. メールマガジンはこちらから登録できます。     5-5. メルマガ購読を解除したい 「会員用ページ」にて、メルマガ購読希望欄のチェックをはずして下さい。 6　商品について 6-1. 商品のサイズはどのように選べばいい? ブランドによりサイズ表示方法が異なります。 商品詳細ページに記載の商品実寸をご参考にお選び下さい。     6-2. 商品の色は実物と同じ? お使いのモニターにより、画面上ご覧になっている色や素材感と、実際の商品が多少異なる場合がございます。ご了承ください。     6-3. 「SOLD OUT」表示の商品は入荷しないの? 商品により入荷になる場合もございます。 7　動作環境について 7-1. 動作環境について ご利用環境をご確認ください。 →「ご利用環境」へ     7-2. ショッピングカートがなどがうまく動作しない JavaScript、Cookie利用、SSLを有効にして再度お試し下さい。　     7-3. セキュリティについて メンバー情報や、クレジット情報などの個人情報はSSL（Secure Socket Layer）の技術で保護されておりますので、安心してご利用いただけます。 8　その他 8-1. お問合せしたのに返事がこない お問合せには順次ご対応しております。 お問合せ受付は「お問合せ」より随時受付けております。 なお、回答 は 48時間以内 にメールにてご返答をさせていただきます。 ※土曜日、日曜日、祝祭日はお休みをいただいておりますので弊社 営業日換算の48時間 でご了承ください。あらかじめご了承ください。 →「お問合せ」へ

2004年に金田由貴子プロの「自分たちが大好きなスノーボードを通じて自然について真剣に考えてみよう！」という呼び掛けによって、共感するライダーと企業が集まり結成。

自然を愛するあなた、そして、あなたの大切な人のお守りとして・・naturalee 。自然や地球をフィールドに遊ぶ人たちに、感謝の気持ちを忘れないでもらいたい 利益の一部は、温暖化防止活動団体へ寄付します。

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